Customer support fulfillment

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

- Lương cơ bản từ: 8.000.000 - 10.000.0000+ thưởng vượt kpi + thưởng chuyên cần
- Hỗ trợ ăn trưa và gửi xe
- Thử việc 02 tháng nhận 85% lương cứng
- Tháng lương 13, nghỉ lễ tết...theo quy định chung.
- Đóng bhxh sau 6 tháng làm việc
- Được cung cấp máy tính làm việc

Mô tả công việc

Xử lý đơn hàng & theo dõi tiến trình

• Kiểm tra – xác nhận – đối soát các đơn POD/Dropship trên hệ thống (Shopify, Etsy, CSV, API...).
• Phối hợp với bộ phận in ấn – sản xuất – đóng gói – xuất hàng để đảm bảo đơn được xử lý đúng SLA.
• Theo dõi tình trạng đơn (pending, processing, fulfilled, shipped, returned, failed…).
• Cập nhật tracking, đồng bộ trạng thái đơn vào hệ thống của khách.

Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng seller

• Giải đáp thắc mắc về: Tình trạng đơn; Chậm đơn, hủy đơn; Khuyến nghị thời gian sản xuất/ship cho các dòng sản phẩm POD (apparel, canvas, decor…).
• Đưa ra hướng dẫn, quy trình, biểu phí, chính sách cho khách khi cần.

Xử lý sự cố & khiếu nại

• Xử lý các case mất hàng, sai mẫu, lỗi in, móp méo, thất lạc, hoàn hàng...
• Làm việc với vận hành/kho để tìm nguyên nhân & đưa ra phương án xử lý: Reprint; Refund; Re-ship; Adjust phí.

Quản lý dữ liệu & báo cáo

• Cập nhật file theo dõi đơn, báo cáo tình trạng đơn theo ngày/tuần/tháng.
• Tổng hợp các lỗi vận hành để đề xuất cải thiện quy trình.
• Ghi nhận phản hồi khách để chuyển bộ phận liên quan.

Phối hợp nội bộ

• Làm việc trực tiếp với: Bộ phận sản xuất POD; Kho – Fulfillment; CS vận chuyển; Kế toán – đối soát phí
• Tham gia họp phân tích sự cố khách hàng.

Yêu cầu công việc

• Trên 6 tháng kinh nghiệm
• Có kinh nghiệm CS Fulfillment / CS sàn TMĐT / xử lý đơn hàng POD – Dropship là lợi thế lớn.
• Biết dùng hệ thống đơn hàng (Shopify, Etsy, WooCommerce, CSV, OMS).
• Sử dụng excel/ggsheet cơ bản: lọc, tìm kiếm, vlookup là điểm cộng.
• Kỹ năng giao tiếp & giải quyết vấn đề tốt.
• Chịu được áp lực thời gian & đơn bị lỗi.